كيف يعمل
نضبط الفرق ومراحل التذاكر وقواعد مستوى الخدمة، ونربط القنوات الواردة، ونربط التذاكر بالعملاء والمبيعات والخدمة الميدانية عند الحاجة.
→ أنظمة أودو
الدعم الفني
تعامل مع طلبات العملاء كتذاكر في أودو: من البريد أو الموقع أو واتساب أو المكالمات، تُعيّن للفريق الصحيح وتُتابع مقابل مستوى الخدمة وتُغلق مع تقييم.
ماذا يقدّم
- تذاكر من البريد والموقع وقنوات أخرى
- قواعد التعيين للفرق والموظفين
- أهداف ومواعيد مستوى الخدمة
- إجابات من قاعدة المعرفة
- تقييمات رضا العملاء
- تقارير التذاكر ومستوى الخدمة
لماذا يهمّك
- لا طلبات منسية في صناديق البريد
- أزمنة استجابة أسرع ومقاسة
- سجل مشترك لكل عميل
- بيانات عن المشكلات المتكررة
معلومة مهمة
الدعم الفني جزء من أودو Enterprise، وقنوات واتساب والهاتف تحتاج التكاملات الخاصة بها.
مقارنة المنصات
الطريقة التقليدية
أدوات منفصلة للمبيعات والمخزون والمحاسبة تُطابق في ملفات Excel.
مع أمانكم
عرض السعر يحدّث المخزون ويصدر الفاتورة ويفتح مهمة المشروع.
سؤال شائع
هل يتابع العميل تذكرته؟ نعم، يرى العميل تذاكره وتحديثاتها عبر بوابة أودو.
جاهز لتجربته على عملياتك؟
أخبرنا بحجم أسطولك أو بأنظمتك وسنجهّز لك عرضاً متكاملاً.